我公司可在設備生產所在地（福湘長沙縣分公司、福安總公司生產車間）為買方工作人員提供技術培訓，對各種設備的基本原理、性能等進行系統培訓，并安排實驗對設備進行安裝測試、維護操作等。我公司負擔培訓場地、設備、培訓材料及買方人員在當地的食宿和交通，并按合同報價向買方收取培訓費用。往返技術培訓所在地的交通費用由買方自行負責。

培訓計劃

說明：培訓的時間、人數、地點等具體內容由買賣雙方商定。

（四.3）售后服務響應

1）開機調試：自服務中心接到用戶開機申請30分鐘應答，2小時內派出技術服務人員，按照交機調試程序為用戶進行交機調試。

2）航天福湘的各級服務機構設置7×24小時熱線電話0731-85852345，全天候響應。在接到用戶通知后30分鐘內應答,離服務中心100公里內3小時內到達現場，200公里內6小時到達以此順延，邊遠地區除外。

（四.4）故障處理方式

1）航天福湘客戶服務中心針對用戶的需求，成立項目組專門負責該項目的售后服務，項目組由項目經理、技術工程師、服務工程師組成，提供專項服務。

2）用戶使用航天福湘提供的產品時，如遇到軟件、硬件問題，都可以從航天福湘得到電話的支持與幫助，用戶可以指定一名主要聯系人與航天福湘客戶服務中心聯系。一旦接到用戶的電話，航天福湘客戶服務中心的專業工程師將在規定時間內通過電話解決或回答用戶所提出的問題。

3）對于通過電話無法解決的問題，航天福湘會立即派出服務工程師到達現場為用戶解決問題。

4）必要時，用戶可以采用航天福湘的遠程分析服務。通過遠程端口，航天福湘客戶服務中心的工程師對用戶的系統進行遠程診斷，加速問題的解決。

（四.5）服務流程

1）客戶服務中心接到用戶服務的電話，立即響應填寫《用戶問題跟蹤記錄表》。

2）服務中心工程師通過電話和用戶交流, 幫助用戶初步分析問題, 確定是硬件或軟件的問題，指導客戶解決問題。

3）如果不能遠程解決問題，則記錄故障現象，確定故障地點，從當地辦事處或服務代理商派工程師直接到現場解決問題。

4）問題得到解決后認真填寫《故障處理報告》，記錄故障現象、解決方法、處理結果并且歸檔，并向用戶提交《故障處理報告》。

5）如果現場實施失敗，工程師上報客戶服務中心，確定是否對故障服務系統進行升級，并制定升級方案，進一步解決問題。

客戶可以依次有三個級別的故障解決途徑。

A、現場服務

B、如果現場服務未能解決問題，則升級到大區服務中心，由資深工程師提供故障排除計劃和支持，并登記故障升級記錄，采取有效措施排除故障。

C 如果大區中心工程師沒有解決問題，則從大區中心升級到總部客戶服務中心和技術部共同解決。

（四.6）、售后服務質量控制

1）航天福湘采用“客戶滿意度測量”和“客戶問題受理規范”兩項制度來控制服務質量。

2）服務中心建立用戶的技術檔案，定期或不定期地咨詢、了解用戶的設備使用狀況，以便使您的設備處在良好的備用狀態。

3)用戶回訪：

航天福湘服務中心每年將定期或不定期的拜訪用戶，記錄用戶的意見及建議，完善產品的服務